Pour contacter Vinted, utilisez en priorité le Centre d’aide officiel, puis ouvrez la commande ou le compte concerné afin d’accéder au bouton de contact adapté. Pour une transaction, le bouton J’ai un problème depuis la conversation est généralement plus utile qu’une demande générale, car il transmet le contexte de la commande.
Guide vérifié le 8 août 2026. Monitorius est indépendant, n’est ni affilié ni approuvé par Vinted, et ne peut pas accéder à votre compte Vinted ni traiter une réclamation à votre place.
Le lien officiel pour contacter Vinted
Commencez par le Centre d’aide Vinted. Connectez-vous si nécessaire, recherchez le sujet correspondant à votre situation, ouvrez l’article d’aide puis utilisez Nous contacter lorsqu’il est proposé. Les écrans et options peuvent varier selon le pays, la version de l’application et le type de problème.
Contacter Vinted pour un problème de commande
Pour un colis non reçu, un article endommagé, une description incorrecte ou un problème de transaction, passez par la commande concernée. Cette procédure permet de rattacher votre demande à l’acheteur, au vendeur et à l’envoi.
- Ouvrez votre profil Vinted et accédez à vos achats ou ventes.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Ouvrez la conversation et choisissez J’ai un problème ou l’option d’aide proposée.
- Décrivez les faits dans l’ordre et joignez les photos demandées.
- Conservez l’article, l’emballage et les preuves jusqu’à la résolution du dossier.
Signalez le problème dans le délai affiché par Vinted. Les délais et conditions dépendent de la commande ; ne vous fiez pas à un seuil trouvé sur un site tiers.
Demander un remboursement ou ouvrir un litige
Si l’article est sensiblement différent de sa description, incomplet, endommagé ou suspect, utilisez la procédure de la commande avant de confirmer que tout est réglé. Préparez des éléments factuels :
- photos de l’article et du défaut ;
- photos de l’emballage intérieur et extérieur ;
- numéro ou informations visibles de la commande ;
- description chronologique et précise du problème ;
- échanges utiles avec l’autre membre.
N’envoyez pas l’article en dehors des instructions affichées dans le dossier et ne finalisez pas un arrangement externe qui supprimerait les protections prévues par la plateforme. Consultez la politique officielle de remboursement Vinted.
Que faire si votre compte Vinted est bloqué ou piraté ?
Si vous pouvez encore vous connecter, modifiez votre mot de passe depuis les réglages et vérifiez l’adresse email associée. Activez les protections disponibles dans votre compte. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez la procédure officielle de récupération et les formulaires proposés par le Centre d’aide.
Ne créez pas plusieurs comptes pour contourner une restriction et ne communiquez jamais un code reçu par SMS, un mot de passe ou des données bancaires à une personne qui vous contacte en dehors des canaux officiels.
Comment rédiger une demande efficace ?
Un message court et documenté facilite la compréhension du dossier. Indiquez dès le début le résultat souhaité : aide technique, retour, remboursement ou examen d’une décision.
| Élément | Exemple utile |
|---|---|
| Problème | « Article reçu avec une déchirure absente de la description » |
| Commande | Référence ou informations visibles dans la conversation |
| Chronologie | Date de réception, message envoyé et réponse reçue |
| Preuves | Photos nettes de l’article et de l’emballage |
| Demande | « Je souhaite connaître la procédure de retour » |
Peut-on contacter Vinted par email ou par téléphone ?
Pour une question liée à votre compte ou à une transaction, privilégiez les canaux affichés dans le Centre d’aide et la commande. Méfiez-vous des numéros, emails ou comptes sociaux présentés par des sites tiers comme un service client Vinted. Vinted peut faire évoluer ses canaux : vérifiez l’adresse depuis son site officiel.
Questions fréquentes
Où se trouve le bouton « Nous contacter » ?
Il apparaît généralement après avoir ouvert un article du Centre d’aide, lorsque l’option est disponible. Pour une commande, commencez par la conversation concernée et choisissez l’option de problème proposée.
Comment parler à un agent Vinted ?
Ouvrez une demande depuis le Centre d’aide et suivez le parcours proposé. Selon le sujet, Vinted peut d’abord afficher une aide automatisée avant de proposer une prise en charge adaptée.
Comment signaler un article non conforme ?
Ouvrez la commande, sélectionnez J’ai un problème dans le délai indiqué et joignez des photos ainsi qu’une description factuelle.
Monitorius peut-il contacter Vinted à ma place ?
Non. Monitorius surveille des annonces et envoie des alertes Discord ; il n’a pas accès aux comptes, commandes ou dossiers du support Vinted. Pour comprendre cette différence, consultez notre guide du bot Vinted.
Ressources officielles
Édition et transparence : ce contenu est publié par l’équipe Monitorius. Consultez notre méthode éditoriale, nos sources et nos preuves datées.
Pour recevoir des alertes sur de nouvelles annonces Vinted, consultez également notre guide des alertes Vinted ou revenez au hub des guides Vinted.